代表講師メッセージ

「ホスピタリティ」と聞くと、生まれ持った才能や
センスのように感じるかもしれません。
しかし、それは違います。
ホスピタリティとは、「相手を思いやる心を、行動に変える力」です。
ANA国際線で世界中のお客様に接してきた中で、何度も感じたことがあります。
仲間同士が信頼し合い、支え合う職場ほど、
お客様へのサービスは自然と温かく、心に残るものになる――と。

この法則は、航空業界だけでなく、どんな職場にも当てはまります。
職場に笑顔と信頼があふれれば、その空気はお客様にも伝わり、
「ここに来ると安心する」「また利用したい」という気持ちを生み出します。

私はホスピタリティの文化が根付けば、そこで働くスタッフの未来も、
もっと明るく、前向きなものにできると信じています。

研修を通じて、スタッフの接遇力だけでなく、
職場全体の雰囲気、人間関係、そして人としての成長をサポートします。
一緒に、誇りを持って働ける職場を作りましょう。